Gérer les personnalités et les relations difficiles au travail
Le + de cette formation
Cette formation de 2 jours délivrera au manager les clés pour gérer les personnes difficiles dans une équipe.
Cette formation vous donne les clés pour identifier les sources réelles de conflit dans votre management, comprendre vos automatismes sous pression et adopter un positionnement assertif, stable et crédible. Vous travaillez à partir de vos situations concrètes, avec des outils structurants issus de l’Analyse Transactionnelle et de la Communication Non Violente.
En amont, un questionnaire sur vos préférences de leadership met en lumière vos comportements dominants et leurs angles morts.
Pendant deux jours, vous décortiquez les jeux relationnels, le Triangle Dramatique, les dynamiques d’escalade, puis vous apprenez à écouter en mode CNV, réguler vos émotions et construire un dialogue réparateur. Jeux de rôles, mises en situation et plans d’action opérationnels.
Objectif : sortir des rapports de force, prévenir l’usure relationnelle et restaurer des relations de travail efficaces.
Si vous voulez transformer les relations difficiles en leviers de maturité managériale, cette formation est un passage stratégique.
Objectifs
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Identifier les sources de tension relationnelle dans leur management
- Mieux comprendre leurs automatismes relationnels dans les situations conflictuelles
- Développer un positionnement assertif (écoute, confiance, équilibre) pour prévenir les conflits
- Utiliser des outils d’Analyse Transactionnelle et de Communication non Violente pour écouter, réguler et sortir des dynamiques inefficaces
Public
Dirigeants, CoDir, leaders, managers et équipes.
Pré-requis
Être en situation de management ou faire partie d’une équipe.
Programme
1.Identifier les mécanismes internes et relationnels qui nourrissent les conflits :
- Comprendre ce qui pose problème à partir de l’Analyse Transactionnelle : positions de vie, Etats du Moi, transactionS
2.Identifier ses styles de leadership :
- Mettre en évidence ses styles dominants et ses limites dans le management et la gestion des tensions : les 9 styles de leadership
3.Prendre conscience des jeux relationnels et apprendre à en sortir :
- Expérimenter la dynamique des relations difficiles : le Triangle Dramatique et le Triangle de Puissance
4.Se projeter sur ses propres situations et expérimenter d’autres options :
- Jeux de rôles et synthèse
5.Les bases de la CNV appliquées aux conflits :
- Différencier interprétation et observation, besoin et stratégie, demande et exigence : les 4 étapes du processus de la CNV (OSBD)
6.Écouter en mode CNV :
- Pratiquer l’écoute empathique sans prendre parti, désamorcer l’escalade
7. Maîtriser ses réactions et émotions en cas de désaccord
- Comprendre ses déclencheurs, réguler ses émotions, sortir des automatismes
8.Traiter les difficultés relationnelles et sortir du conflit :
- Construire un dialogue réparateur
Méthodes pédagogiques
- Alternance de méthodes variées : mises en situation ; jeux pédagogiques; réflexion individuelle
- Présentations ppt
- Vidéos
Suivi et évaluation des résultats
- Document d’évaluation de satisfaction
- QCM de positionnement en entrée et d’évaluation des acquis de fin
- Nombreux exercices et cas pratiques tout au long de la formation
- Remise d’un certificat de réalisation individuel
Tarif
Tarif formation inter
Adhérent : 1250 € HT (TVA 20%) par personne pour 2 journées
Non adhérent : 1350€ HT (TVA 20%) par personne pour 2 journées
Devis pour une formation intradans vos locaux
Durée
2 journées soit 14 h de formation
Lieu
La Cité Apprenante
40 rue Eugène Jacquet
Marcq en Baroeul, 59700 France
Intervenant(s)
Consultant formateur spécialiste du sujet
