Adapter sa communication pour une relation professionnelle +/+ !

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Management et Leadership

Le + de cette formation

Cette formation vous permettra de mieux vous connaitre, de comprendre que chacun de nous a des modes de fonctionnement et des attentes très différentes dans une relation, d’identifier ses attentes et d’adapter vos comportements afin d’établir des relations positives. Le plus de cette formation c’est vous !

Objectifs

  • Comprendre ce qui entre en jeu dans la relation à l’autre
  • Identifier son style de communication
  • Adapter son comportement pour répondre aux besoins de son interlocuteur et maintenir une relation positive

Public

Toute personne amenée à  entrer en relation (collaborateurs, clients, collègues…)

Programme

1/ Comment nos valeurs interviennent dans la relation à l’autre ?

Ateliers :

  • Expérience de création d’une culture commune
  • Impact des valeurs dans l’interprétation d’une situation

2/ Comment, quelle que soit la demande exprimée, on parvient par l’observation et l’écoute à détecter le type de reconnaissance attendue par notre interlocuteur ?

  • Introduction aux socio-styles de Paul Watzlawick

3/ Quel est le style de communication que j’active le plus souvent ?

  • Le style que je pense exprimer
  • Le style que les autres perçoivent

4/ Connaitre les différents besoins et identifier les réponses attendues par chacun des styles

Ateliers :

  • Les tops et les flops en matière de comportement face à chaque style de communication
  • Jeux de rôles afin d’établir un lien fort entre les comportements observés chez les individus, leur besoin fondamental, et l’adaptation nécessaire de la réponse à apporter.

5/ Comment développer son assertivité et amener de la reconnaissance en ciblant le comportement ?

  • Qu’est-ce que l’assertivité ?
  • Connaitre la pyramide des niveaux logiques et l’appliquer à la communication

Atelier :

  • Ronde de la reconnaissance

Méthodes pédagogiques

  • Supports visuels (présentation PowerPoint et vidéos)
  • Jeux pédagogiques et cas pratiques sous forme de jeux de rôles
  • Travail de réflexion en sous-groupe

Suivi et évaluation des résultats

  • Document d’évaluation de satisfaction
  • Attestation individuelle de formation